鄂西北公路：“橙圣”守护公路，强化技能服务?

京中网（湖北日报）讯（通讯员：金卫忠、张一贤）今年以来，在湖北交投、鄂西北运营公司辖下的十堰地区全长653公里的高速公路沿线35个收费站，引人注目的橙色公仔，即智能收费机器人，成为高速公路上的新风景。 聪明人能在10秒内克服障碍并顺利前进。智能收费机器人作为高速交通的“新管家”，主要优点是“快”和“全”。它集成了人工智能识别、物联网交互等多项前沿技术，实现24小时稳定运行。无论大雨、高温等异常天气条件，识别准确率始终保持99.9.%的超高水平。入口处取卡仅需5秒，付款处仅需10秒出口。这比传统的手动操作快了60%以上。在节假日拥堵高峰时更是优势明显，扭转了以往收费站排长队的局面。还考虑了设备兼容性，全面覆盖ETC、CPC卡、微信、支付宝等移动支付​​场景。独特的“插卡”设计，省去了司机精确插卡的麻烦。一键计费进一步减轻了流量处理的负担。应对突发事件的机器人将打造“智能运营+云支持”的服务闭环。司机和乘客只需按下“帮助”按钮，20秒内即可连接到云端客服，快速远程处理路线问题等问题，让他们在不减慢交通速度的情况下解决特殊情况。 人机配合，移动护航。 “科技的真正意义是为人服务。”这个概念最形象地体现了湖北高速公路云石段云阳东收费站。这里的智能机器人不仅拥有高效的“大脑”，还有周到的“服务意识”，比如友好的语音提示、清晰的文字图文引导。即使是习惯了智能设备的年轻驾驶员，以及拥有丰富驾驶经验但不习惯智能设备的老年驾驶员，也可以轻松使用该设备来完成。 “智能设备为主，人力为辅”的协作模式将提供更温馨的服务，现场工作人员随时待命。当我们遇到卡消磁、费用纠纷等复杂问题时，我们会立即介入帮助解决问题。人工服务的灵活性弥补了技术服务的刚性，实现了“技术效率”与“人性化”的完美融合。司机说：“机器人速度快，工作人员热情。” “我觉得在这条路上开车非常安全的高速公路。” 技能将建立，服务将稳定。智能设备的正常运转离不开背后“懂原理、能应对突发情况”的员工团队。湖北交投鄂西北管理公司多次举办专题培训，为eOn现场人员打造了以“理论+实践+应急响应”为主的能力体系，切实支撑智慧服务。培训过程中，业务骨干通过PPT讲解、视频演示等方式拆解了设备的运行原理，并结合真实案例组织了特殊情况的处理流程。从Linux系统基础知识到日常设备维护，技术专家专注于操作规范和问题解决，解决每个员工的知识盲点。最有效的培训类型是实践培训。训练过程中，模拟设置了网络波动、系统卡顿、设备离线等场景，让学员在实际训练中积累如何应对的经验。员工技能的提高，为设备的顺利运转筑起了一道“防护网”。他们聪明，也兑现了高效服务的承诺。 湖北交投鄂西北运营公司相关负责人表示，未来，公司将围绕“服务人们更好出行”的公众目标，持续深化“技术+服务”的融合创新，高水平优化智能设备交互体验，高水平拓展员工技能培训的深度和广度，确保智能交通不仅提高了交通速度，还提高了服务质量，以实际行动提升了人民群众的幸福感。利润、幸福、安全性。